超星 - 顾客异议处理 - 查题吧

多选题

以下哪些话体现了推销员在处理顾客异议时表现出同理心和尊重。( )

A. 我十分理解您的意思,我们一些顾客曾经也提过同样的问题。
B. 很高兴您能提到那一点,王先生,看来你很专业哦。
C. 你说的不对,我们的服务绝对是有保证的。
D. 买过我的商品的顾客从来没有人有你这样担心的。
E. 如果我要买这件产品,我也会希望对这个同样的问题有一个答案。

多选题

对于哪类异议可以选择提前处理。( )

A. 顾客都会对服务提出某些具有普遍性的异议。
B. 顾客虽没有提出异议,但他们的表情、动作及谈话的语气和语调却可能有所流露。
C. 部分顾客会以前提到的异议。
D. 所有异议。

多选题

赞美顾客的时候应该注意哪些事项( )

A. 真诚,有目光交流。
B. 赞美的语句要具有具体,有针对性。
C. 可以使用间接赞美。
D. 赞美的语句要宽泛。

多选题

关于反问和陈述说法正确的是( )

A. 陈述更容易掌握谈话的主动权。
B. 陈述容易挖掘顾客更多的想法。
C. 反问更容易掌握谈话的主动权。
D. 反问容易挖掘顾客更多的想法。

多选题

如果经销商提出:资金不足,要求赊销。如果公司政策不允许任何分期付款,销售人员应该怎么办( )

A. 亮明财务政策,让顾客觉着你的为难,降低顾客欲望。
B. 降低顾客的需求欲望,让顾客一次可以少进一些货。
C. 直接拒绝顾客
D. 隐瞒领导先发货给顾客。

判断题

顾客异议仅仅是推销的障碍。( )

A. 对
B. 错

判断题

任何和一位顾客争论、抵触、表现好斗性都是消极而愚蠢的行为。( )

A. 对
B. 错

判断题

顾客异议是不可预测的,只能临时灵机应变。( )

A. 对
B. 错

判断题

所有的异议都应该顾客提出后立马处理。( )

A. 对
B. 错

判断题

为了沟通感情,也可以花费一点时间回答顾客一些无关紧要的问题。( )

A. 对
B. 错

2