超星 - 第四章章节测验1 - 查题吧

判断题

交货准确率是第三方物流企业客户评价体系的服务经济性指标。

A. 对
B. 错

判断题

客户服务的互动性就是指的对客户需求有求必应。

A. 对
B. 错

判断题

订单处理速度是第三方物流企业客户评价体系的服务可靠性指标。

A. 对
B. 错

判断题

双赢的原则，第三方物流企业与客户企业战略合作的最基本的原则，是合作关系赖以生存的基石。

A. 对
B. 错

判断题

为了满足顾客需求，并超出他们的期望值，第三方物流服务供应商不仅必须满足顾客的需要，而且应提供增值服务。

A. 对
B. 错

判断题

第三方物流服务成本很重要，所有要追求成本较低、服务较低。

A. 对
B. 错

判断题

第三方物流企业客户服务水平的确定，不能仅从物流服务供给方的角度出发，而应该充分考虑物流服务需求方的物流服务要求，即从产品导向型客户服务向市场导向型客户服务转变。

A. 对
B. 错

判断题

对明星类的商品可以采用维持型物流服务。

A. 对
B. 错

判断题

问题类的商品都是有问题需要淘汰和停止的物流成品，所以要采用撤退型物流服务。

A. 对
B. 错

判断题

低价值客户是当前价值与潜在价值都低的客户，企业应该当机立断，终止与此类客户的关系。

A. 对
B. 错

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