今天的市场环境中，服务已经成为一种至关重要的竞争手段，并且成为新的利润增长点。（)

接客户电话要反应迅速，电话铃声响起后，立即拿起。（)

求名动机是指客户受他人影响，自觉或不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。（)

负责型关系指的是企业与客户不断联系，得到有关改进产品的建议。（)

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（)

A.味觉、触觉、听觉、视觉
B.视觉、感觉、触觉、听觉
C.视觉、嗅觉、味觉、听觉
D.视觉、嗅觉、触觉、听觉

根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（)及（)。

A.楼栋单元大堂、电梯轿厢
B.垃圾房、停车场
C.儿童娱乐设施、设备房
D.架空层、电梯轿厢

属于管家公示照片要求的是（)

A.7寸及以上
B.着夏装
C.全身照
D.面带微笑

社区文化活动实施前，服务中心应提前（)天通知客户，做好活动宣传工作。

A.1
B.2
C.3
D.7

（)是网格内处理投诉的最高责任人。

A.管家助理
B.管家
C.项目经理
D.值班经理

万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（)

A.住这儿
B.乐帮
C.助这儿
D.万可儿