A. 专心原则 B. 移情原则 C. 客观原则 D. 完整原则
A. 开放式问题时一般对方会感觉被尊重,不被限制,对方回答时更自在; B. 有利于推销员收集到更多想知道甚至是没想到的信息 C. 如果对方是不爱表达或者不善表达的人则可能问不出个所以然。 D. 提问让对方感觉被审查的感觉。
A. 假设性问句 B. 探索式问句 C. 启发引导式问句 D. 澄清确认式问句
A. 避免提些似是而非,可答可不答的问题及与洽谈无关的问题。 B. 提问的问题最好是范围界限比较清晰的,使顾客的回答能有具体内容。 C. 提问态度要谦和和友好,用词要恰当、委婉。 D. 提问后容忍沉默。
A. 回答之前要不能明确对方提问的用意。 B. 回答时不够有理有据,太主观。 C. 顾客只是随口说说的问题,没必要回答。 D. 问题不够自信。
A. 直接告诉顾客他的采购标准不对。 B. 告诉顾客不对,再给出你自己的建议。 C. 通过提问,了解对方想法的背景和出发点,之后仔细倾听并对对方的意见表示赞赏,再提出自己的建议; D. 顾客是上帝,如果我没有符合顾客采购标准的商品,就放弃。
A. 倾听表达对顾客的尊重,更容易赢得顾客好感和信任。 B. 倾听能激发顾客谈话欲,获取准确、全面的信息,鉴别潜在顾客的需求和异议。 C. 善听才能善言, 能发现说服顾客的关键,有助于问题的解决。 D. 倾听可以掩饰自己的无知。
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