默认题库 - 助理电子商务师(三级) - 查题吧

单选题

（）是指电厂机组、变电站或某项设备在安装过程中及安装结束后移交生产前，按设计和设备技术文件规定进行调整、整定和一系列试验工作的总称。

A. 安装
B. 调试
C. 加工
D. 运输

判断题

混合型代码是用一个或若干个字母表示分类对象的代码。

A. 正确
B. 错误

判断题

商品保管原则从整体角度概括了商品在仓库内存储保管过程中所应该遵守的原则，在具体执行时，保管人员还应该坚持诸如先进先出原则、零数先出原则、重下轻上原则等。

A. 正确
B. 错误

单选题

以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。

A. 信息层提问
B. 服务层提问
C. 困难性提问
D. 解决性提问

判断题

包装技术是包装材料和包装技术的具体形式。

A. 正确
B. 错误

单选题

在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。

A. 倾听不打断，然后总结客户对问题的看法
B. 如果必要，保持沉默
C. 解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应
D. 采取适当步骤并跟踪结果

单选题

在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。

A. 主动认出并称呼客户
B. 记住并称呼客户的名字
C. 用术语
D. 当客户完成一件工作时，表示谢意

单选题

客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。

A. 创造新产品的能力
B. 创造客户价值的能力
C. 提高销售量的能力
D. 了解市场动态的能力

单选题

客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（）。

A. 拓展市场功能
B. 降低成本，增加收入功能
C. 提高业务运作效率
D. 保留客户，提高客户忠诚度

单选题

存货周转的有三个原则必须遵守，不是三原则的是（）。

A. 动手周转货架上的陈列产品
B. 落实先进先出的原则
C. 把存货数记入客户卡
D. 1.5倍的存货原则

7