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判断题

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

A. 对
B. 错

判断题

今天的网络世界，是“服务”而不是“产品”才是企业取得核心竞争优势的关键。

A. 对
B. 错

判断题

对于大多数服务而言，有形性、差异性、同步性、易失性是服务所具有的4个基本特征

A. 对
B. 错

判断题

服务的价值，往往不取决于服务本身，而取决于客户的需要。

A. 对
B. 错

判断题

根据客户的经济价值可以将客户分为4类：关键客户、潜力客户、一般客户和临时客户。

A. 对
B. 错

判断题

对客户进行分类，实施差异化服务，就应该对一般客户、临时客户降低服务质量。

A. 对
B. 错

判断题

按服务的时序分类，可以把客户服务分为：售前服务、售中服务和售后服务。

A. 对
B. 错

判断题

客户服务是指企业为客户提供的无偿的技术和智力上的帮助。

A. 对
B. 错

判断题

客户服务就是为客户创造价值。

A. 对
B. 错

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