A. CRM是一套智能化的信息处理系统 B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D. CRM系统通过了解客户的需求，整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
A. 产品 B. 服务 C. 竞争 D. 价格
A. 企业80%的销售额来自20%的顾客 B. 企业有80%的新客户和20%的老客户 C. 企业80%的员工为20%的客户服务 D. 企业80%的利润来自于20%的顾客
A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格
A. 个性化网页服务功能 B. 在线客服 C. 订单自主跟踪服务 D. 客户状态分析
A. 重复已报价情况 B. 其他产品推介 C. 定期关怀 D. 特价或有新产品时及时通知
A. 把握客户的消费动态 B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C. 做好客户服务工作 D. 尽可能多地收集客户信息
A. trademanager B. 站内信 C. 已下单买家可以通过订单留言 D. 已下单买家可以通过邮箱
A. 时效性是指把握客户的节奏和时间并给出及时的反馈才能得到先机 B. 完整性是指与客户沟通时要全面 C. 完整性涉及到的信息包括产品质量、用户回馈、关联产品、售后服务等 D. 时效性要求买家询盘时，卖家与其的交流回复时间要非常紧凑
A. 跨境客户信息是企业的一项重要无形资产 B. 跨境客户信息是企业生产和营销的向导 C. 跨境客户信息是企业进行客户决策的基础 D. 跨境客户信息是企业进行有效沟通的前提
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