A. 严正驳斥 B. 耐心解释 C. 请领导协助调解 D. 不卑不亢，求同存异
A. 做好其他旅游者的安抚工作。 B. 协助有关部门做好善后处理工作。 C. 导游人员要提醒司机通过设立警示牌等方法。 D. 立即组织现场人员抢救
A. 请客人仔细回忆丢失的经过、时间和地点 B. 了解丢失的数码相机的品牌、型号、特征和价值 C. 帮助该客人到可能丢失的地方去寻找 D. 立即向公安机关和有关保卫部门报案 E. 带领客人到省级公安局出入境管理处办理有关手续，并出示《中国海关行李申报单》
A. 清点旅游团人数 B. 核实旅游团行李件数 C. 与行李员交接行李 D. 导游员交换名片 E. 向旅游车司机致意
A. 立即将航班取消情况报告旅行社 B. 向机场取得航班取消证明 C. 安排好旅游者的食宿和游览项目 D. 请行李员将托运行李取出 E. 请旅行社及时将航班取消情况通知下一站
A. 误机 B. 错接 C. 空接 D. 游客走失 E. 游客钱物被盗
A. 人格尊严 B. 宗教信仰 C. 严论自由 D. 民族风俗 E. 生活习惯
A. 导游讲解 B. 人际关系 C. 劝导游客 D. 人际交往 E. 安排节目
A. 沉着冷静，稳定旅游者 B. 就故障问题同领队磋商 C. 思索故障发生的原因 D. 分清孰轻孰重，拟定处置方案 E. 实施拟定的处置方案
A. 存在安全问题时 B. 旅游团即将离开本地时 C. 有游客生病需要大家帮助时 D. 影响旅游活动顺利进行时 E. 去不对外开放的地方
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