A. 认真聆听 B. 关注特殊人群 C. 注意掌握时间 D. 注意语言的表达 E. 注意非语言的运用
A. 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解 B. 一般可由当事人的主管或同事接待 C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任 D. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所 E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
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