沟通的时间不宜过长，提供信息不宜过多，属于哪种沟通技巧
A. 认真聆听
B. 关注特殊人群
C. 注意掌握时间
D. 注意语言的表达
E. 注意非语言的运用
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沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式
A. 认真聆听
B. 关注特殊人群
C. 注意掌握时间
D. 注意语言的表达
E. 注意非语言的运用
应对患者投诉的人员
A. 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B. 一般可由当事人的主管或同事接待
C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
应对患者投诉的适宜地点
A. 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B. 一般可由当事人的主管或同事接待
C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
工作中应当注意保存有形的证据
A. 能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解
B. 一般可由当事人的主管或同事接待
C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
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