沟通运用的符号系统有

A. 语言
B. 文字
C. 图像
D. 记号

下列属于非语言沟通的是

A. 微笑
B. 声调
C. 目光
D. 语言
E. 体势

沟通的目的包括

A. 使对方理解你的意图
B. 了解对方的真实想法
C. 解决冲突、矛盾
D. 意见和观念相互被接受
E. 澄清误解

沟通的四大要素

沟通根据信息载体的不同分为

接待处与预订处应就哪些数据进行沟通

总台员工定期去轮岗培训，有利于更好学习酒店产品知识，提高销售技巧。

A. 对
B. 错

空间位置不属于身体语言沟通

A. 对
B. 错

酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉

A. 对
B. 错

对待傲慢型客人，服务员应容忍，少说多听

A. 对
B. 错