超星 - 前厅礼宾服务作业 - 查题吧

多选题

以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目

A. 问讯服务
B. 订餐服务
C. 订房服务
D. 为客人代办跑腿服务
E. 旅游服务介绍

多选题

以下陈述正确的有

A. 提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B. 将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C. 行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D. 行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。
E. 客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务。

多选题

宾客在饭店的活动周期包括：

A. 宾客抵店前
B. 宾客抵店时
C. 宾客住店期间
D. 宾客离店时
E. 宾客离店后

判断题

凡是在酒店前厅礼宾部工作的员工都可以参加金钥匙组织。

A. 对
B. 错

判断题

“金钥匙”的全称是“国际饭店金钥匙组织”(UICH)。

A. 对
B. 错

判断题

引领客人时，应走在客人的前方，距离两三步远。

A. 对
B. 错

判断题

行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

A. 对
B. 错

判断题

客人在总台办理入住登记时，行李员站于客人身旁看管行李。

A. 对
B. 错

判断题

本着“客人是上帝”的原则，对于客人欲寄存的任何物品，行李房都应予以满足

A. 对
B. 错

判断题

行李员带新入住的客人去客房，可以不用敲门直接开门进房。

A. 对
B. 错

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