A. 在女主人拿起勺子或叉子以前,客人不能自行用餐 B. 右手用刀,左手持叉 C. 取面包不要用手拿,要用叉子叉面包 D. 吃沙拉时只用叉子
A. 男女之间,男方先伸手 B. 宾主之间,客人先伸手 C. 长辈和晚辈之间,晚辈先伸手 D. 上下级之间,上级先伸手
A. 详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅 B. 问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会 C. 不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续 D. 拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A. 男导游员穿圆领汗衫 B. 女导游员使用浓烈香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物 D. 戴漂亮贵重的饰品
A. 提醒他保管好发票,以备过海关时查验 B. 积极促使其成交,以便多赚外汇 C. 告知客人将物品上的火漆印去掉,以便海关查验时顺利通过 D. 对其购买与否采取中立态度
A. 体态与方位语言 B. 眼神与指示语言 C. 意识与提示语言 D. 肢体与幽默语言
A. 政治意识 B. 敬业意识 C. 服务意识 D. 看齐意识 E. 大局意识
A. 女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物 B. 带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物 C. 坐下时不应高跷二郎腿 D. 始终以微笑来面对游客,为游客提供微笑服务 E. 不得随意进入游客的房间,但在有事需要进入时,应事先电话约定并准时抵达
A. 风格 B. 品味 C. 场合 D. 时间 E. 地点
A. 上体自然挺直 B. 双腿自然弯曲 C. 臀部坐在椅子前端 D. 男性导游人员可张开双腿,以显示自信、豁达 E. 女性导游人员一般双膝并拢,以显示庄重、矜持
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