A. 减小了服务能见度 B. 增加了服务能见度 C. 技能定价 D. 技能溢价
A. 正确 B. 错误
A. 顾客态度 B. 购买的需要 C. 购买的动机 D. 购买过程
A. 当顾客等候很久了 B. 顾客带了孩子 C. 高峰期特别繁忙 D. 以上都包括
A. 服务是什么的问题 B. 如何提供服务的问题 C. 向谁提供服务的问题 D. 如何提高服务质量的问题
A. 服务的顾客利益 B. 服务与有形商品的区别 C. 确定顾客需求 D. 理解服务包的含义
A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态 B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比 D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
A. 一线服务人员 B. 顾客 C. 中层管理人员 D. 高层管理者
A. 服务产品不容易向顾客展示 B. 服务产品更容易沟通交流 C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量 D. 服务易于实现标准化
A. 无形性 B. 不可贮存性 C. 易逝性 D. 需求不稳定性
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