题目内容

顾客忠诚度提高是顾客满意或很满意的表现形式

A. 对
B. 错

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处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。

A. 对
B. 错

顾客报怨产生原因有（）

A. 产品功能远没有达到预期效果
B. 因使用产品导致人身或财产受到损害
C. 服务水平低劣

顾客报怨解决方案有（）

A. 承认顾客报怨的事实，并表示同情和歉意
B. 感谢顾客的批评指正
C. 快速采取行动，补偿顾客的损失
D. 落实、监督、检查补偿顾客报怨的具体措施

顾客满意的特性有（）

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性