题目内容

根据实际情况选用询问调查法、现场观察法、实验调查法、资料分析法等的过程是物流客户满意度测评中的( )环节。

A. 确定测评类型
B. 设计测评指标
C. 确定测评方法
D. 设计调查问卷

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物流企业目标市场营销的前提和基础是物流市场

A. 细分
B. 选择
C. 定位
D. 引导

以下不属于物流营销市场环境中宏观营销环境的因素是

A. 政治与法律
B. 人口
C. 科学技术
D. 公众

潜在客户:“这个物流服务项目的设计方案很独到,节约了大量的时间,可惜成本太高了。”物流营销人员:“您真是专业,别人不能做的我们都做到了,单价仅比同行略高。”以上这段对话在处理客户异议上属于

A. 太极法
B. 询问法
C. 忽视法
D. 补偿法

在物流销售技巧中,初次面对客户时的话语称为

A. 询问
B. 寒暄
C. 自我介绍
D. 接近话语