题目内容

关于MAN法则识别客户的观点不正确的是

A. M是指material,客户的货物
B. 潜在客户有时欠缺了某一条件,就不能开发
C. N实际上就是need,需求
D. 其实质就是识别客户只需要找到客户的关键人物

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物流营销人员应具备的综合素质内容包括道德品质、公民素养、学习能力和

A. 交流与合作
B. 运动与健康
C. 审美与表现
D. 现代信息技术运用

物流服务改进可采用的具体形式有

A. 特色改进
B. 式样改进
C. 质量改进
D. 人员培训

物流服务项目开发的项目构思一般包括

A. 准备阶段
B. 调查阶段
C. 酝酿阶段
D. 调整完善阶段

物流客户服务主要内容包括

A. 服务咨询
B. 订单处理
C. 客户投诉处理
D. 技术培训