物流营销人员应具备的综合素质内容包括道德品质、公民素养、学习能力和
A. 交流与合作
B. 运动与健康
C. 审美与表现
D. 现代信息技术运用
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物流服务改进可采用的具体形式有
A. 特色改进
B. 式样改进
C. 质量改进
D. 人员培训
物流服务项目开发的项目构思一般包括
A. 准备阶段
B. 调查阶段
C. 酝酿阶段
D. 调整完善阶段
物流客户服务主要内容包括
A. 服务咨询
B. 订单处理
C. 客户投诉处理
D. 技术培训
分析物流营销市场环境很重要,选择合适的营销市场环境分析方法更重要,目前较常用的营销市场环境分析方法有
A. SWOT分析法
B. ABC分析法
C. 三角矩阵图法
D. 甘特图法
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