管道上可以消除管线的弹性变形确保正常生产的设施是：（）。
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4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。
A. 客户
B. 沟通
C. 便利
D. 成本
作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；
A. 检讨自己在日常工作中的过失，有没有及时对你的上下级之间进行沟通；
B. 尽力维护自己的下属；
C. 马上找下属了解清楚事情的原委；
D. 如此时对事情不是非常了解时，请上级给予你一些时间核查；
以下（）软件适合画流程图。
A. POWERPOINT
B. VISIO
C. WOPR
D. EXCEL
关注细节其实就是（）。
A. 关注客户
B. 积极的心态
C. 优质服务
D. 持续改进
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