题目内容

在景区排队服务中,由多名服务人员提供服务,游客排列队伍为多列,适合游客流量较大的场合,接待速度较快的排队类型是()。

A. 单列单人型
B. 单列多人型
C. 多列多人型
D. 多列单人型

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下列属于景区门区服务的内容的是( )

A. 住宿服务
B. 排队等候服务
C. 交通服务
D. 餐饮服务

下列不属于景区门区服务的内容的是（）。

A. 停车服务
B. 排队等候服务
C. 售票服务
D. 餐饮服务

在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定,避免队列秩序混乱,采用了排队服务技巧中的()。

A. 培养敬业的服务精神
B. 设置合理的游客排队队列
C. 制定合理的排队规则
D. 提供良好的“等待服务”

在接受游客的投诉处理时首先做到的是()。

A. 认真聆听
B. 充分道歉
C. 问出相关的信息
D. 提出解决方案