客户对产品或服务的不满，有些会以抱怨或投诉的方式表现出来，而更多的是采取了沉默或潜隐的方式，让人难以察觉。
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客户提出异议的内容五花八门，一般没有规律可循。
A. 对
B. 错
优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常常开始采用的是封闭式提问，鼓励客户尽量主动地细说、多说，说出更多的想法和意见，最后采取开放式的提问方法，确认客户的真正意见。
A. 对
B. 错
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
A. 对
B. 错
从性质上对异议进行辨别，主要有以下（）几种类型。
A. 真实异议
B. 表现异议
C. 虚假异议
D. 价格异议
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