客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
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从性质上对异议进行辨别，主要有以下（）几种类型。
A. 真实异议
B. 表现异议
C. 虚假异议
D. 价格异议
当出现下列情况时，客服人员必须直接反驳客户：
A. 客户：“你们企业的售后服务风气特别不好，电话叫修姗姗来迟！”
B. 客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。”
C. 客户：“我今天只是随便转转，没有带钱。”
D. 客户：“这房屋的公共设施占总面积的比例，比一般房屋高出不少。”
按投诉目的的不同，投诉可以分为：
A. 建议性投诉
B. 批评性投诉
C. 负面宣传型投诉
D. 控告型投诉
严重投诉主要有以下哪几种类型？
A. VIP客户的投诉
B. 反映频率较高的投诉
C. 激烈或要价高的投诉
D. 由一般投诉升级的重大投诉
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