优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常常开始采用的是封闭式提问，鼓励客户尽量主动地细说、多说，说出更多的想法和意见，最后采取开放式的提问方法，确认客户的真正意见。
A. 对
B. 错
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是企业的错，而是客户的错。
A. 对
B. 错
从性质上对异议进行辨别，主要有以下（）几种类型。
A. 真实异议
B. 表现异议
C. 虚假异议
D. 价格异议
当出现下列情况时，客服人员必须直接反驳客户：
A. 客户：“你们企业的售后服务风气特别不好，电话叫修姗姗来迟！”
B. 客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。”
C. 客户：“我今天只是随便转转，没有带钱。”
D. 客户：“这房屋的公共设施占总面积的比例，比一般房屋高出不少。”
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