题目内容

产生退换货的原因主要有( )

A. 买家原因
B. 卖家原因
C. 物流原因
D. 平台原因

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淘宝网站退款/退货服务类型有( )。

A. 退货不退款
B. 仅退款
C. 退货退款
D. 仅退货

退款处理一般分为( )三种情况。

A. 交易取消
B. 未收到货
C. 已收到货,无需退货
D. 已收到货,退货

遇到交易纠纷,解决方法主要有( )

A. 买卖双方自行协商解决
B. 要求平台客服介入处理
C. 通过司法途径等其它方式解决
D. 卖家逃避不予解决

顾客投诉的主要原因一般有( )服务不到位和买家误会等

A. 产品或服务本身的原因
B. 消费承诺未完成
C. 配送有误
D. 收付款纠纷