题目内容

某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（）

A. 职权系统的改
B. 双方态度的改变
C. 人际关系的改变
D. 沟通渠道的改变

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管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）

A. 传递者、接收者和信息渠道
B. 发送者、传递者和信息内容
C. 发送者、接收者和信息内容
D. 发送者、传递者和接收者

有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通是属于（）

A. 正式沟通
B. 单向沟通
C. 非正式沟通
D. 双向沟通

更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。

A. 通畅的信息传递途径
B. 现代管理信息系统
C. 信息的传递与被理解
D. 信息的及时传递

著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）

A. 该告诉职工的全部告诉。
B. 让下级明了他在领导心目中的地位。
C. 不要经常称赞下级。
D. 要明白上行沟通效率永远不会太高。