题目内容

客户关系管理的英文简称为( )

A. ERP
B. CM
C. DP
D. CRM

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下面哪种做法最能影响店铺回头率?( )

A. 产品设计
B. 老客户的维护和营销
C. 店铺装修
D. 直通车投放二、多项选择题

衡量客户关系深度的指标通常有( )等。

A. 重复购买收入
B. 交叉销售收入
C. 增量销售收入
D. 客户口碑与推荐

客户自身因素包括( )方面的因素。

A. 生理
B. 物理
C. 心理
D. 环境

维护老客户对每个企业来说是非常重要的,主要表现在( )。

A. 使企业的竞争优势长久
B. 使成本大幅度降低
C. 有利于发展新客户
D. 会获取更多的客户份额