题目内容

在处理投诉时,象征性地问几个问题,并不能保证你掌握事实的真相,你必须问与整个事件有关的所有问题,听顾客的回答,而避免自己去下结论。

A. 对
B. 错

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处理客户投诉的基本步骤是什么?

简述处理愤怒客户的“六要”和“六不要”。

下列不属于态度方面的投诉是( )

A. 强制客户购买
B. 一味地推销,不顾客户反应
C. 紧跟客户,像在监视客户
D. 客户不买时,马上板起脸

与生气的客户交谈时,应当( )

A. 先告知处理方法
B. 先安抚
C. 先重复用户生气的问题
D. 先搁置,等客户心情好后再通话