处理客户投诉的基本步骤是什么?

A. 强制客户购买
B. 一味地推销,不顾客户反应
C. 紧跟客户,像在监视客户
D. 客户不买时,马上板起脸

A. 先告知处理方法
B. 先安抚
C. 先重复用户生气的问题
D. 先搁置,等客户心情好后再通话

A. 将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题,提出改善的措施,并向部门主管汇报。
B. 协助部门主管制定客户关系培养和维护方案。
C. 客户关系日常管理和维护,定期进行客户关怀、客户回访。
D. 对客户关系进行评价,及时发现问题,提出应对措施及建议。