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由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（）

A. 事业部制组织结构
B. 职能制组织结构
C. 直线型组织结构
D. 矩阵型组织结构

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A. 扁平式组织结构管理成本高
B. 锥型组织结构信息纵向流通快
C. 扁平式组织结构分工明确细致，管理监督严密
D. 锥型组织结构更有利于对下属进行严密监督和控制

A. 职能部门化是根据业务活动的相似性来设立管理部门
B. 职能部门化不利于指导企业产品结构的调整，但有利于培养综合性管理人员
C. 职能部门化有利于维护组织的统一性，也有利于部门工作人员的培训
D. 职能部门化往往适用于企业发展初期、品种单纯、规模较小时

A. 职能
B. 产品
C. 地区
D. 矩阵结构

A. 对顾客关系管理的认识较为片面
B. 缺乏明确的顾客关系管理战略
C. 缺乏必要的准备和支持
D. 重视技术，忽略顾客