题目内容

客户关系管理的英文缩写为（）

A. IBM
B. CRM
C. IPM

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强生公司原来的细分市场是婴儿产品市场，后来经过新的关系细分，定位到成人市场，向成人推销给婴儿用的护肤品，这属于（）

A. 赢返流失客户
B. 挖掘新客户
C. 识别新的细分市场

啤酒和婴儿尿布摆放在相邻的货架上销售，属于（）

A. 交叉销售
B. 购买升级
C. 追加销售

客户关系管理的重要作用包括（）

A. 提高效率
B. 拓展市场
C. 保留客户

现实客户的类型可分为（）

A. 新客户
B. 重复购买客户
C. 忠诚客户