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单选题

客户关系管理的英文缩写为（）

A. IBM
B. CRM
C. IPM

单选题

强生公司原来的细分市场是婴儿产品市场，后来经过新的关系细分，定位到成人市场，向成人推销给婴儿用的护肤品，这属于（）

A. 赢返流失客户
B. 挖掘新客户
C. 识别新的细分市场

单选题

啤酒和婴儿尿布摆放在相邻的货架上销售，属于（）

A. 交叉销售
B. 购买升级
C. 追加销售

多选题

客户关系管理的重要作用包括（）

A. 提高效率
B. 拓展市场
C. 保留客户

多选题

现实客户的类型可分为（）

A. 新客户
B. 重复购买客户
C. 忠诚客户

多选题

延长客户关系生命周期的主要任务是（）

A. 开发新客户
B. 客户忠诚
C. 客户挽留

判断题

客户就是企业产品的最终消费者。

A. 对
B. 错

判断题

信息技术对于客户关系管理理念的实现具有重要作用。

A. 对
B. 错

判断题

所谓客户关系管理就是购买一套CRM软件来管理客户资料。

A. 对
B. 错

判断题

客户关系管理的目标仅仅就是实现客户数量的不断增长。

A. 对
B. 错

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