题目内容

下列属于接听电话的礼貌用语的有。

A. 请您稍等，正在为您转接。
B. 对不起!麻烦您再说一次!
C. 你是谁？
D. 你有什么事？

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在进行电话记录时，其内容大致包括。

A. 来电时间
B. 通话地点
C. 来电人的情况
D. 电话的主要内容

关于接听电话时的语言规范，下列说法正确的是。

A. 不可以开玩笑，但可以用幽默性的言词。
B. 可以先说“喂”，再说“您好！”。
C. 声量不要过高，尽量低声细语，以免吓到对方。
D. 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。

下列哪些时间不适合给他人打电话？

A. 星期四晚10点半
B. 星期三中午12点
C. 端午节期间
D. 正常工作时间

电话形象的三个要素是

A. 时间和空间的选择
B. 通话的规范
C. 通话的态度
D. 通话的内容