题目内容

客户流失的外部因素包括

A. 地区货物流动趋势
B. 同行竞争态势
C. 其他外部环境
D. 政策与法律

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客户流失的内部因素包括

A. 部门缺乏配合
B. 服务意识缺位
C. 系统尚不健全
D. 重视程度不够

客户服务行为礼仪包括

A. 名片礼仪
B. 敲门礼仪
C. 握手礼仪
D. 介绍礼仪

客户服务异常处理介绍了哪些相关内容

A. 客户性格特征
B. 投诉处理步骤
C. 投诉处理技巧
D. 认识投诉

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A. 微博及公众号
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