题目内容

对顾客投诉意见的处理原则有哪些()?

A. 不能与顾客争执
B. 尊重顾客的感觉
C. 处理时间越早,行动越迅速,效果越好
D. 准确把握顾客的真正意图

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在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中包括( )。

A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣

在受理电话投诉业务时,尽量从电话中掌握4W1H,其中4W包括( )

A. WHO
B. WHEN
C. WHERE
D. WHY

以下( )属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会和解
C. 向有关行政部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼

顾客所购商品发生退换情况,理货员应主动积极配合,办理好退货手续。

A. 对
B. 错