客房的布局中协调性叙述正确的是（）。
A. 客房大多使用调和色，以营造和谐宁静的后气氛
B. 室内物品的摆放组合是客房美观、舒适的非重要因素
C. 客房布局不能将新旧不一、款式不一的家具放在一起
D. 客房布局包括家具、设备、墙饰、摆件、绿化、插花、色彩等因素
楼层服务员代客办事要做到“三及时”是（）。
A. 代办事项要及时
B. 送传真、信件要及时
C. 有问题反映汇报要及时
D. 回答问题要及时
酒店客人按旅游目的划分，分为（）。
A. 旅游观光客人
B. 商务客人
C. 会议客人
D. 休闲度假客人
个性化服务中的“三全”指的是（）。
A. 全员参与
B. 全过程控制
C. 全面掌控
D. 全方位关注
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