题目内容

客户挽回策略包括

A. 流失客户在开发与维护
B. 服务效果贴合客户期望值
C. 多种营销，提高忠诚度
D. 提升公司内部管理

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客户流失的外部因素包括

A. 地区货物流动趋势
B. 同行竞争态势
C. 其他外部环境
D. 政策与法律

客户流失的内部因素包括

A. 部门缺乏配合
B. 服务意识缺位
C. 系统尚不健全
D. 重视程度不够

客户服务行为礼仪包括

A. 名片礼仪
B. 敲门礼仪
C. 握手礼仪
D. 介绍礼仪

客户服务异常处理介绍了哪些相关内容

A. 客户性格特征
B. 投诉处理步骤
C. 投诉处理技巧
D. 认识投诉