A. R(Reservation,预订) B. I(Checked In,在住) C. N(No Show,应到未到) D. X(Canceled,取消)
A. 房号(Room No.) B. 房类(Room Type) C. 客人状态(Guest Status) D. 房价码(Market Code)
A. 当前登记→输入查询条件→将查询结果告知客人 B. 当前登记→输入查询条件→经过住店客人同意后告知房号 C. 客人无法提供准确的房号,让客人自行联系 D. 假意在系统中查询后,告知客人奥巴代先生没有入住本酒店
A. 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜 B. 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付 C. 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态 D. 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来
A. 增设取消入住单,对于取消入住必须填写,且需写明原因,请相关人员签字确认 B. 要求前台提高操作规范,降低错误操作 C. 所有入住错误的不允许取消入住,必须做空结账;打印账单,请相关人员签字确认 D. 误入住的不做取消入住,等待下一位客人入住时直接更换入住人
A. 换房的房型 B. 换房的日期 C. 换房楼层、朝向 D. 客人的行李多少
A. 不得给任何客人进行换房,除非得到总经理的同意 B. 财务加强换房审核,且关注前台员工当班是的换房量 C. 酒店制定严格的换房标准,按标准进行换房单填写及签字 D. 对于换房,加强审核入住客人信息前后是否一致
A. 留言、Alerts、事务 B. 事务、Alerts、留言 C. Alerts、事务、Alerts D. Alerts、留言、事务
A. 使用事务功能通知客房马上为客人送一个荞麦枕 B. 将留言传递给客人后,需要及时将留言设置为收到状态 C. 对于有对应触发时机的操作,均用Alerts来做提醒,减少备注的使用 D. 仅对非马上需要处理的内部交接信息通过事务进行传达
A. 按照正常的客房清扫程序继续为客人打扫 B. 一般情况下不为客人进行清扫,除非客人要求 C. 一般情况下不为客人进行清扫,除非客人续住 D. 不为客人进行清扫,客人当天退房后再清扫
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