A. 属于跨工作领域、跨组织层次的沟通 B. 不同层次的沟通成员间没有直接隶属关系 C. 沟通的成员或群体在组织结构中处于同一层级不同部门 D. 具有命令性和权威性
A. 通过给员工参与决策的机会来提高他们的满意度和积极性 B. 有部门“本位主义”和员工短视倾向的障碍 C. 应尽量做到广泛和及时,以保证协调一致和人际和谐 D. 沟通起来有时很困难
A. 文件下达 B. 召开会议 C. 上下级定期交流 D. 朋友聚会
A. 可以满足人们的好奇心理 B. 沟通效果好,约束力强,易于保密 C. 沟通方式由组织规则、制度保证 D. 可能导致小集团、小圈子,影响人心稳定和团体的凝聚力
A. 链式一般出现在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中 B. 轮式中心位置的人员能够全面了解情况 C. 如果组织需要创造出一种高昂的士气来实现目标,环式沟通行之有效 D. 全通道式适用于需要解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气的情况
A. 个体的性质、气质、态度、情绪、见解等因素的存在 B. 知识、经验水平的差距 C. 对信息的态度不同 D. 相互间不信任或个体记忆不佳
A. 口齿不清或词不达意或字体模糊 B. 信息传递时机、场合、环境不对 C. 对信息的过滤 D. 对信息译码不准确
A. 运用反馈 B. 简化用语 C. 控制情绪 D. 注意非言语提示
A. 做好倾听的身体准备,如前倾、点头等 B. 排除干扰,管理好手机等 C. 倾听时抓住要点和重要内容 D. 倾听时要整理并透彻理解信息 E. 避免中途打断说话者
A. 问一些有助于整个团队进行思考的问题 B. 提问方式要能帮助发言者客观并诚实地予以回答 C. 提具体问题 D. 每次问一个问题 E. 不问“别有用意”的问题
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