超星 - 认知客户分析 - 查题吧

多选题

客户分析的主要内容有（）

A. 商业行为分析
B. 客户特征分析
C. 客户忠诚分析
D. 客户注意力分析
E. 客户营销分析
F. 客户收益率分析

多选题

客户注意力分析包括（）

A. 客户的意见情况
B. 客户的咨询状况
C. 客户的接触情况
D. 客户的满意度

判断题

商家通过客户分析可以通过主观判断和经验来进行决策。

A. 对
B. 错

判断题

对于那些浏览了店铺商品却没有购买商品的客户，虽然他们给店铺带来的价值小，但是，客户分析的重要性也很需要。

A. 对
B. 错

判断题

“通过数据化运营，实现客户分层，针对不同层次客户细分客户需求，分析客户购物偏好、活动营销偏好、消费偏好等，有效提升客户购物各环节的转化率”体现的数据化运营价值是：深化客户价值。

A. 对
B. 错

判断题

利用客户数据信息，商家可以了解到每一个客户的购买行为，通过对这些客户行为的分析可以了解客户的真正需求。

A. 对
B. 错

判断题

对客户进行有效的分析，不仅能提高客户的满意度和忠诚度，而且最终能提高企业的利润，增强企业的核心竞争力。

A. 对
B. 错

单选题

客户行为分析主要是对客户的哪一类行为数据进行分析？

A. 点击、收藏、加购、下单、成交等行为数据
B. 反复购买的下单数据
C. 促销活动数据
D. 客单价数据

单选题

CRM是指什么？

A. 客户关系管理
B. 客户购买管理
C. 客户活动管理
D. 客户转化管理

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