A微笑<br>B握手<br>C拥抱<br>D破口大骂

客户服务中心的交易应用服务器可以在（)

A. 各地市，也可以集中在省中心
B. 只分散在省中心
C. 只分散在地市
D. 统一在集团公司

（)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守

A. 礼仪
B. 礼节
C. 礼貌

A在皮带上缘处<br>B在皮带的上下缘之间<br>C在皮带下缘处<br>D比皮带下缘略长一点

A认真聆听对方的谈话，适时发问<br>B与人交谈时少讲自己<br>C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走<br>D设法让在座的每一位都能参与谈话

各地市如果需要人工客服，则采用（)

A. PBX的远端模块实现语音组网
B. 采用语音网关
C. PBX的远端模块实现语音组网和采用语音网关。
D. 两者都不行

邮政客服的工作人员以什么方式回复客户。（)

A. 以电话、传真、电子邮件、短信
B. 只用短信回复
C. 只用电话回复
D. 用电话和短信

A内容<br>B情感<br>C声音<br>D手势

中国邮政客服电话从哪一年起正式升为现用的号码。（)

A. 2000
B. 2002
C. 2004
D. 2008

为更好地为邮政用户服务，（)在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈出了一步，由我公司为其承建的邮政客户服务中心已投入使用。

A. 北京市邮政局
B. 南京市邮政局
C. 石家庄市邮政局
D. 上海市邮政局