克服沟通中的障碍的准则是( )。

A. 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
B. 加强平行沟通,促进横向交流
C. 明了沟通的重要性,正确对待沟通
D. 培养“听”的艺术

信息沟通涉及的主要要素有:( )。

A. 发送者
B. 管理者
C. 接收者
D. 所传递的内容

下列情况下,不适合使用单向沟通的是( )。

A. 时间比较充裕,但问题比较棘手
B. 下属对解决方案的接受程度至关重要
C. 上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

下列说法正确的是( )。

A. 双向沟通比单向沟通需要更多的时间
B. 在双向沟通中,接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高
C. 在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解
D. 接收者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通

下列关于非正式沟通的说法不正确的是( )。

A. 非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低
B. 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C. 非正式沟通信息交流速度较快
D. 非正式沟通可以满足职工的需要

员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意的网络是( )。

A. 轮式
B. 链式
C. 环式
D. 全通道式

非正式沟通可以满足职工的哪些需要( )?

A. 生理的需要
B. 安全的需要
C. 尊重的需要
D. 社交的需要

沟通联络的原则有( )。

A. 明确的原则
B. 完整性原则
C. 互补性原则
D. 战略上使用非正式组织的原则

著名管理学家巴纳德说过:“高层次管理人员的首要作用,就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中,进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧是( )。

A. 该告诉职工的全部告诉
B. 让下级明了他在领导心目中的地位
C. 不要经常称赞下级
D. 要明白上行沟通效率永远不会太高

影响有效沟通的结构因素包括( BCD )。 题号 1 2 3 4 5 6 7 8