A. 提前了解要客的航班动态信息 B. 客人到达时，应起身迎送客人，行15度鞠躬礼 C. 注意礼貌用语，双手递接物品 D. 标准用语：“美女，你好！这是XX航空的贵宾室，进来坐吧”
A. 李总，您好！欢迎来到南方航空明珠贵宾休息室。 B. 我是黄花机场乐翔贵宾厅的服务人员小张，很高兴为您服务。 C. 航班应该是准点的，你先坐，有消息我通知你。 D. 张总，请问您希望是先登机还是最后登机呢？
A. 提供酒水服务时，应同时提供杯垫 B. 拿玻璃杯时，手握住玻璃杯下部，避免手指接触杯口 C. 红葡萄酒倒1/3杯满；白葡萄酒倒2/3杯满 D. 葡萄酒服务时，携带酒布主动向客人展示葡萄酒的商标、名称、年份、产地等信息
A. 直接泡好端出 B. 先在杯碗中冲泡好，再倒入瓷碗，附上筷子，并提供佐料提供给客人 C. 给客人准备好热水即可 D. 告诉客人放置热水的位置，让其自行冲泡
A. 区域广播呼叫旅客，以示提醒 B. 放大音量播放登机广播，以便旅客听到 C. 走到旅客身边提醒旅客登机时间，并协助其清点随身物品，以免遗漏 D. 举牌提醒，并在贵宾厅内不断巡视
A. 将温热、松软的小毛巾卷成春卷形，整齐摆放在毛巾盘内。 B. 每次不可少于两条 C. 及时为客人送上热毛巾盘，放置于客人左手方向 D. 送出时，用手指触摸毛巾，递送到客人手上
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