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自我介绍时,哪项用语是不正确的?

A. 李总,您好!欢迎来到南方航空明珠贵宾休息室。
B. 我是黄花机场乐翔贵宾厅的服务人员小张,很高兴为您服务。
C. 航班应该是准点的,你先坐,有消息我通知你。
D. 张总,请问您希望是先登机还是最后登机呢?

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贵宾厅的酒水服务也有一定的规范,请选出下面不符合服务规范的。

A. 提供酒水服务时,应同时提供杯垫
B. 拿玻璃杯时,手握住玻璃杯下部,避免手指接触杯口
C. 红葡萄酒倒1/3杯满;白葡萄酒倒2/3杯满
D. 葡萄酒服务时,携带酒布主动向客人展示葡萄酒的商标、名称、年份、产地等信息

为贵宾提供杯面餐食时,应该如何准备?

A. 直接泡好端出
B. 先在杯碗中冲泡好,再倒入瓷碗,附上筷子,并提供佐料提供给客人
C. 给客人准备好热水即可
D. 告诉客人放置热水的位置,让其自行冲泡

当贵宾厅内的客人登机时间快到时,贵宾接待员应如何通知旅客?

A. 区域广播呼叫旅客,以示提醒
B. 放大音量播放登机广播,以便旅客听到
C. 走到旅客身边提醒旅客登机时间,并协助其清点随身物品,以免遗漏
D. 举牌提醒,并在贵宾厅内不断巡视

客人就座以后,热毛巾服务的注意事项有哪些,请选出正确的。

A. 将温热、松软的小毛巾卷成春卷形,整齐摆放在毛巾盘内。
B. 每次不可少于两条
C. 及时为客人送上热毛巾盘,放置于客人左手方向
D. 送出时,用手指触摸毛巾,递送到客人手上

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