超星 - 13-14周试题 - 查题吧

单选题

顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该（）。

A. 发送催付信息
B. 推荐关联商品
C. 适时提醒下单
D. 礼貌告别

单选题

接听电话时，以下不正确的做法是（）。

A. 如是留言，只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时，不使用“喂” 回答

单选题

（）是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A. 咨询
B. 售前咨询
C. 售中引导
D. 售后服务

单选题

社会由各种规则维持着秩序，不管规则是人为设定的还是客观存在的，只要是规则，便具有（）。

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性

单选题

许多规则随着社会的发展相继废立，也有许多规则随着生活的需要而不断完善,体现了规则的（）。

A. 普遍性
B. 制约性
C. 变化性
D. 随意性

单选题

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和（）。

A. 促成支付
B. 促成交易
C. 促成交流
D. 促成谈判

单选题

（）是客服对自己前期努力的完美收官，是让新客户成为老客户的一种重要手段。

A. 进门问好
B. 处理异议
C. 确认订单
D. 礼貌送客

单选题

卖家发货时发错商品，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

单选题

买家下单时点错了尺码，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

单选题

买家收到货物时发现包装严重损坏，商品上有严重的污渍，退换货产生的费用应该由（）承担。

A. 物流公司
B. 买家
C. 卖家
D. 第三方平台

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