超星 - 13-14周试题 - 查题吧

单选题

（）交流方式更能让顾客产生的“好感”。

A. 网络
B. 电话
C. 即时聊天工具
D. 电子邮件

单选题

客服在处理退款时首先要（）。

A. 真诚地道歉
B. 真诚地致谢
C. 热情地问好
D. 了解买家退款的真实原因

单选题

理解是化解矛盾的良药，客服一定要学会（），站在买家的角度看待问题。

A. 换位思考
B. 认真倾听
C. 信守诺言
D. 跟踪结果

单选题

在电子商务交易活动中，（）是网络购物的最后一个环节，评价有助于提高买卖双方的信誉。

A. 咨询接待
B. 处理异议
C. 签收
D. 评价

单选题

（）是一种数据造假的行为，由于评价不是来自于真正的消费者，因此会失去它的客观性。

A. 评价
B. 反馈
C. 咨询
D. 刷单

单选题

网店中的商品评价是（）的一个载体，以用户评价为载体引导消费是电子商务网站的命脉。

A. 网络营销
B. 市场营销
C. 口碑营销
D. 绿色营销

单选题

一个完整的销售过程，往往要经历（）、与顾客接触、处理异议和下单成交等不同的阶段。

A. 电话咨询
B. 现场促销
C. 广告宣传
D. 寻找顾客

单选题

从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚必须从（）着手。

A. 顾客
B. 领导
C. 员工
D. 老客户

单选题

对客户服务人员实施有效的激励，下列不适合作为激励原则的是（）。

A. 目标结合原则
B. 按需激励原则
C. 民主公平原则
D. 完全制度化原则

单选题

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了（）。

A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观

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