A. 价格中心型 B. 贷款倚重型 C. 存款倚重型 D. 中间业务倚重型 E. 关系中心型
A. 主动、热情地迎接客户 B. 让客户自己在自动取号机上取号 C. 告知客户前面排队的人数 D. 请客户在等候区域耐心等待并留心柜台叫号 E. 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务
A. 国债发行已经结束 B. 客户账户有大额的活期存款 C. 客户提取大笔的资金或定期转存 D. 客户抱怨存款利息较低时 E. 客户观看宣传资料、主动询问时
A. 要全面收集有关信息资料 B. 要认真了解有关客户方面的各种知识 C. 要运用朴实、准确的语言来写作银企合作方案 D. 格式设计要周到细致,一目了然,规范美观 E. 要学会清楚简要地提出方案或提议
A. 利润 B. 银行 C. 产品 D. 客户
A. 要靠便捷、高效的服务吸引客户 B. 要对提出风险性服务的客户做资信方面的评估 C. 通过参加交流会、互联网或利用其他媒体等多渠道收集客户信息 D. 无需对客户热情、周到,不用主动介绍银行产品或服务
A. 在通话前要认真构思好所要表达的主要内容 B. 声音要清晰、音量适中、快慢适当 C. 电话接通后,要简短说明缘由,恰当提及客户感兴趣的话题 D. 要阐明拜访的适当理由或目的,提及拜访细节
A. 银行客户经理 B. 银行大堂经理 C. 银行柜员 D. 银行理财经理
A. 向客户介绍满足其金融需求的银行相关产品或服务 B. 告知客户业务办理的流程 C. 提醒客户准备好办理业务所需的相关证件和材料 D. 指导客户填写好凭证、表格,无需帮助客户进行审核
A. ②③④①⑤⑥ B. ①②③④⑤⑥ C. ③②①④⑤⑥ D. ④②③①⑤⑥
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