客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. ≤15%
B. ≤20%
C. ≤25%
D. ≤30%

投诉处理优先性原则是指什么？

客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有哪些？

对不厌其烦的投诉者如何处理？

与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）

A. 正确
B. 错误

中国联通工单管理系统为（）级结构，（）级协作的方式。

工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？

客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）

A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 公司的利益