A. 一声 B. 二声 C. 三声 D. 四声
A. “对不起，您打错了。” B. “讨厌，打错了。” C. “真烦人，以后别打了。” D. 什么也不说，直接挂掉以节约时间。
A. 让来电者等待15秒钟 B. 遇到拨错电话要礼貌对待 C. 仔细倾听，并认真记录 D. 要礼貌挂断电话
A. 该问问，不该问不问 B. 详细、准确地做好记录 C. 及时转达 D. 出于好意，转达时只说好话不说坏话
A. 直接挂掉乙的电话，立马接听丙的电话 B. 向正在通话的乙说明情况后，再接听丙的电话 C. 继续跟乙长聊 D. 等跟乙聊完之后，如果丙再次打过来就接，如果不打就算了
A. 没什么特别意义 B. 不会显得过于急躁，吓对方一跳 C. 不会让人觉得狂妄自大 D. 因特殊原因导致铃响很久才接听电话，应在接通之后向发话人表示歉意
A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③④
A. ①② B. ③④ C. ①②③ D. ①②③④
A. 听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。 B. 电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。 C. 通话时不要拿腔拿调，应该声调适中，语气柔和沉稳。 D. 遇到有人打错电话不必太过客气。
A. 对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼 B. 态度冷淡、语言随意 C. 不要把个人情绪带到工作中 D. 如果自己心情不好，管他是谁都爱理不理
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