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简答题

某住宅小区的巡逻保安人员晚上巡逻时发现业主王某死在小区停车库旁,于是报告保安主管,保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场,考虑到现在是凌晨,而且担心被业主发现,项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处,并于天亮时报警。经公安机构调查发现,案件嫌疑人为小区的装修工人,装修完工后一直躲藏在小区一空置房内,等待机会犯罪。小区杀人消息迅速蔓延,业主围堵物业服务中心,要求解释,并商量解聘物业公司;媒体大肆报道,该物业服务企业其它在管项目的业主也纷纷对该公司提出质疑,要求解除合同。问题:(1)根据本案例提供的材料,物业服务公司的工作有哪些不当和错误。(2)根据材料反应的具体情况,简要阐述刑事案件危机处理的方法。(3)根据材料,简要阐述物业服务企业该如何应对和防范这种意外伤害带来的风险?

简答题

某住宅项目总建筑面积为31万平方米,项目可收费总面积20万平方米。项目拟通过公开招标形式选聘合适的物业服务企业为小区提供物业管理服务。在物业服务费收取方面,要求采用酬金制,其中,酬金比例为8%,停车场收入可用于物业服务支出,但不计酬金。A物业服务企业符合投标要求,准备参与投标,在投标方案设计时,经初步测算,物业服务支出为500万元/年,停车场收入为90万元/年。问题:(1)该项目要达到收支平衡,物业管理服务费标准应为多少?(包含计算过程,保留两位小数点);(2)若管理费标准确定为1.78元/月·平方米,酬金比例为多少时,该项目能实现收支平衡(包含计算过程)?(3)若管理服务费标准为2元/平方米·月,酬金比例仍为8%时,通过调整物业管理方案,改变物业服务项目及标准,物业管理支出为多少时,项目能实现收支平衡?(包含计算过程)

简答题

某住宅小区组织业主入住,建设单位将入住工作委托给物业服务企业代为办理。入住过程中,物业公司完成了物业验收及其相关手续的办理。物业管理有关业务的办理,以及相关档案资料的收集工作。业主张某在办理人住手续并领取相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题,遂要求物业公司整改,物业公司承诺3天内整改好,由于没按时整改好,张某拒缴物业服务费。物业服务企业在巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续,并私自拆改天然气管道设施。物业公司以违反装修规定为由对王某处于200元罚款。问题:(1)案例中物业服务企业的哪些做法不妥或错误?简要说明理由。(7分)(2)简要说明物业入住期物业管理档案的收集范围。(5分)(3)张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。 (7分)(4)物业服务企业该如何规避装饰装修管理中的风险? (7分)

简答题

某住宅小区入住已有5年,物业管理处最近一段时间在以下几个方面频繁接到业主投诉:(1)小区老鼠较多。(2)小区停车位不足。(3)小区的供冷效果很差。物业管理处对这三个问题经过实地调查后向业主委员会进行了说明:老鼠多主要是因为小区杂草太多,停车位不足主要是小区业主私家车数量增加导致的供需矛盾,供冷效果不好是因为供冷系统老化严重,需进行更新改造。问题:(1)物业管理处可采取哪些措施解决(1)中的问题。(6分)(2)物业管理处可采取哪些措施以缓解停车位供需矛盾。(6分)(3)案例中供冷系统更新改造的费用由谁承担?说明理由。(6分)(4)物业管理处该如何获取3中的这笔维修费?(7分)(5)简要说明物业服务企业处理投诉的基本流程(5分)

简答题

问题:(1)若采用酬金制方式,且约定物业酬金比例为10%,计算该项目单位物业服务费标准。(7分)(2)若采用包干制方式,假设营业税及附加的税率为5%,利润率为年服务费收入的10%。计算该项目单位物业服务费标准。(保留小数点后两位)(8分)(3)若按包干制的收费标准,物业服务费的收缴率应达到多少,才能保证该小区物业服务企业保本运行?(保留小数点后两位)(9分)

简答题

某物业服务企业管理一住宅小区已有三年,由于入住率不高,一直没有成立业委会。最近,多数业主在如下两个方面投诉较集中:(1)给水管道破坏严重,需进行更换;(2)小区绿色植被被虫害严重。问题:(1)给水管道如果进行更换,该部分费用该如何列支(12分)(2)如何解决绿色植被病虫害问题。(10分)(3)简要说明投诉处理的一般程序。(8分)

简答题

某物业服务企业通过参与建设单位组织的公开招标获得了某住宅小区的物业管理权,在前期物业服务合同中约定了承接查验的相关事项。在承接查验过程中发现了A栋楼顶存在质量问题,双方以口头形式对问题进行确认,后该问题一直没得到有效解决。一个月后,物业服务企业组织业主入住,部分业主以房屋建筑质量问题拒绝办理入住手续,建设单位也认可质量问题,表示维修后再交付。业主张某办理入住手续10日后发现墙壁质量问题,遂要求物业服务企业进行维修整改,物业服务企业认为这是建设单位的责任,拒进行整改,张某以此为由拒缴物业服务费。入住半个月后,由于连续暴雨,A栋楼顶出现全面漏水,导致部分业主财产损失。问题:(1)案例中物业服务企业的哪些做法不妥或错误?简要说明理由。(7分)(2)张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。(8分)(3)A栋楼顶漏水造成的业主财产损失该由谁承担赔偿责任?简要说明理由。(10分)

简答题

某新建住宅物业项目总建筑面积19万平方米,可收物业服务费用面积为15万平方米。建设单位现通过公开招标选聘物业服务企业,且在招标文件中明确了年物业服务总成本为300万元,采用包干制。某物业服务企业目前管理多层住宅50万平米,高层住宅35万平米,别墅6万平米,拟参加投标,其核算的收费项目如下:(一)公司总经理的工资(二)公共区域维修保养费用。(三)工程保修费用。(四)管理区域保洁材料费用(五)管理区域装修垃圾清运费用。(六)公共秩序维护费用(七)银行利息。(八)物业共用部位公共设施设备及公众责任保险费用(九)固定资产折旧费。(十)对社会的爱心捐赠。问题:(1)以上费用哪些不应计入物业服务企业的营业成本(8分);(2)若项目采用包干制,设营业税及附加的总税率为5.5%,项目平均成本利润率为10%,计算物业服务费标准(10分)。

简答题

某物业服务企业管理一住宅小区已有十年,由于入住率不高,一直没有成立业委会。最近,多数业主在如下两个方面投诉较集中:(1)房屋结构存在安全隐患;(2)违规装修现象经常发生(3)小区偷盗事件频繁发生。问题:(1)物业服务企业该如何处理房屋结构安全隐患?(10分)。(2)简要说明如何加强物业装饰装修管理。(8分)(3)如何加强小区公共安全防范管理?(7分)

简答题

某住宅小区的建设单位通过招投标选聘了甲物业服务企业进行该小区的前期物业管理,六年后该小区业主大会成立,并决定选聘乙物业服务企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时,甲乙公司负责人观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋顶存在质量隐患外,其他部分运行状况正常。资料交接时,甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料。双方确认后,共同签署了交接文件。移交后不久,由于连续暴雨,该小区1号楼部分屋顶出现大面积漏水,需进行紧急维修。问题:(1)案例中部分屋顶漏水的维修费用该由谁出,说明理由。 (7分)(2)物业服务企业该如何获取上题中的这笔维修费?(8份)(3)结合材料信息,说明承接查验时物业资料的移交应包含哪些内容?(8分)(4)简要说明管理权移交的基本程序。(7分)

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