3. 以下哪些做法有助于克服沟通障碍（）
A. 极反馈，反复沟通
B. 寻找交流双方共同的兴趣爱好
C. 控制自己的情绪
D. 学会积极的倾听
4. 以下哪些措施可以用于冲突的处理？ （）
A. 强压
B. 教育和培训
C. 变组织结构
D. 沟通和交流
5. 当人们面对冲突时，就会产生一种处理冲突的行为意向，尽管这种意向因人而异，但还是可以划分为五种，以下属于这五种行为意向的是（）
A. 争和协作
B. 避和迁就
C. 衷和沟通
D. 教育和培训
6.下行沟通最常采用的方式有（）。
A. 报告
B. 调查问卷
C. 文件
D. 告牌
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